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申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)客服中心應(yīng)用方案

發(fā)表時(shí)間：2024年10月25日瀏覽量：

申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)客服中心應(yīng)用方案
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客戶需求
 
客戶服務(wù)中心經(jīng)常要處理客戶咨詢、售后、投訴等比較復(fù)雜的問(wèn)題，通常需要對(duì)客戶資料進(jìn)行管理。客戶對(duì)電話錄音系統(tǒng)提出相關(guān)的要求。
1、在使用過(guò)程中要能完整、清晰的記錄通話。
2、自動(dòng)開(kāi)始和停止錄音，無(wú)需人工干預(yù)。客服人員接聽(tīng)時(shí)自動(dòng)開(kāi)始錄音，通話結(jié)束自動(dòng)停止并保存錄音文件。
3、有足夠的內(nèi)容存儲(chǔ)空間，適應(yīng)大規(guī)模錄音文件的存儲(chǔ)；
4、文件分類清晰，易于檢索。
5、保障數(shù)據(jù)安全，避免文件泄露或非法獲取。
 
 
組網(wǎng)方案
 
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方案亮點(diǎn)
申甌SOC1900S電話錄音系統(tǒng)單機(jī)最大支持64路電話錄音，支持多機(jī)組網(wǎng)使用，同時(shí)提供集中管理平臺(tái)，滿足客戶隨時(shí)隨地保存、提取、管理海量通話數(shù)據(jù)的需求。
多路錄音：本錄音系統(tǒng)路數(shù)可支持64路同時(shí)錄音，每1G硬盤空間可錄音37小時(shí)，1T硬盤可錄音30000小時(shí)；
數(shù)字錄音：錄音及回放全數(shù)字方式,高保真原音再現(xiàn)。采用可插拔大容量硬盤存儲(chǔ)錄音文件，安全可靠，讀取快捷、方便；
易于檢索：實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索。可根據(jù)通道號(hào)碼，通話日期，時(shí)間，主被叫號(hào)碼等檢索錄音記錄；
直觀界面：界面分各通道呈現(xiàn)其話機(jī)摘掛機(jī)狀態(tài)及通話情況文字提示，直觀易學(xué)易用；
呼叫中心：帶有呼叫中心功能，有來(lái)電彈屏、一鍵撥號(hào)和客戶管理功能；
定時(shí)錄音：根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定系統(tǒng)錄音時(shí)段；
通話監(jiān)聽(tīng)：任意話路的即時(shí)通話監(jiān)聽(tīng)；
并行操作：錄音和通話記錄檢索重放同時(shí)進(jìn)行；
網(wǎng)絡(luò)查詢：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)按條件查聽(tīng)錄音記錄；
網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)：通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話；
安全可靠：分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)。工業(yè)級(jí)高可靠性器件，冗余設(shè)計(jì)，自我故障恢復(fù)。
 
產(chǎn)品特點(diǎn)

1、高質(zhì)量錄音文件
高保真原音再現(xiàn)，錄音清晰。采用大容量硬盤存儲(chǔ)錄音文件，硬盤可插拔，安全可靠，快捷方便。
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2、強(qiáng)大的集中管理軟件
可對(duì)分布在全國(guó)各地分點(diǎn)的錄音采集設(shè)備進(jìn)行集中管理，實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)，調(diào)取錄音，自動(dòng)或手動(dòng)備份錄音到總部服務(wù)器。同時(shí)統(tǒng)計(jì)各分點(diǎn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析匯總，以統(tǒng)計(jì)表格形式呈現(xiàn)。
3、直觀界面
界面可直觀顯示話機(jī)使用狀況，操作簡(jiǎn)單易懂。
4、定時(shí)錄音
根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)定多個(gè)時(shí)段錄音， 通話監(jiān)聽(tīng)：任意話機(jī)的即時(shí)通話監(jiān)聽(tīng)。
5、多種錄音方式
錄音方式可采用壓控、鍵控和聲控方式，針對(duì)不同信號(hào)進(jìn)行錄音。
6、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽(tīng)
通過(guò)局域網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)任意通道的狀態(tài)和通道的通話。
7、安全可靠
分級(jí)密碼權(quán)限管理，通話記錄保密性強(qiáng)，工業(yè)級(jí)高可靠性強(qiáng)。
8、查聽(tīng)功能
可記錄來(lái)電或撥出電話的電話號(hào)碼、時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)、自動(dòng)判斷呼出呼入等。支持模糊查詢，對(duì)錄音、備份資料進(jìn)行快速，簡(jiǎn)潔的回放查聽(tīng)。用戶可利用局域網(wǎng)查詢錄音文件，任意給定條件進(jìn)行回放查聽(tīng)與備份。
9、循環(huán)錄音功能
可設(shè)置循環(huán)錄音，系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，從而達(dá)到系統(tǒng)自動(dòng)循環(huán)錄音以保證系統(tǒng)常年不間斷運(yùn)行，免去維護(hù)煩惱。
10、線路管理
對(duì)線路進(jìn)行電話號(hào)碼及使用者姓名注釋，管理方便一目了然。
11、多用戶設(shè)置
用戶可根據(jù)具體使用情況增加或刪除登陸用戶，7種功能權(quán)限分配，方便用戶對(duì)不同操作員設(shè)置不同權(quán)限。
 
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